Инструкция по настройке интеграции 1. С: ITIL и Asterisk. Инструкция по настройке интеграции 1. С: ITIL и Asterisk. Постановка задачи. Настройку интеграции конфигурации «1. C: ITIL» с сервером IP телефонии «Asterisk» рассмотрим на практическом примере. Организация «Сервисный центр . В организации выделен внутренний номер (1. Каждый сотрудник организации имеет свой внутренний номер. Формат номеров: 1. В программе «1. C: ITIL» нужно выполнить настройку системы таким образом, чтобы при поступлении телефонного звонка оператору в службу поддержки пользователей, в программе 1. C: ITIL открывается мастер регистрации телефонного звонка. Настройка. Настройка интеграции конфигурации «1. C: ITIL» с сервером IP телефонии «Asterisk» выполняется в пользовательском режиме. Для примера, все настройки будем выполнять под учетной записью «Администратор». Данная учетная запись должна обладать административными правами, для работы с конфигурации «1. 19.09.2016, Макет конфигурации 1С, Скачать (CF, 1.28 MB). 19.09.2016, Руководство пользователя к продукту 1С-Рарус:СофтФон, Проф, редакция 1.4 . Настройку интеграции конфигурации 1C:ITIL с сервером IP телефонии Asterisk рассмотрим на практическом примере. C: ITIL». Рассмотрим три основных этапа настройки. Общая настройка системы. Откроем конфигурации «1. C: ITIL». Откроем подсистему «Администрирование» и по гиперссылке перейдем в раздел «Администрирование системы». В разделе администрирования системы выбираем пункт «Настройка системы». В форме настройки системы нас будет интересовать закладка «Asterisk». 1с Itil Руководство Пользователя TorrentНа закладке «Asterisk» устанавливаем флажок «Использовать интеграции с Asterisk». Заполняем реквизит «Контекст исходящих звонков Asterisk». Для того, чтобы параметры вступили в силу, требуется перезапустить систему 1. C: ITIL. На следующем шаге укажем основной реквизит, который будет использоваться для определения инициатора обращения. Для этого перейдем в раздел «Нормативно- справочная информация». ITIL Управление информационными технологиями предприятия. Поставка программного продукта 1С:Предприятие 8. Руководство пользователя. Демонстрация процесса регистрации обращений клиентов в службу технической поддержки в программе 1С:ITIL. 3 Компания 1С совместно с 1С:Рарус объявили о выходе нового программного продукта «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными . По гиперссылке, этого раздела откроем справочник организаций. Выполним следующую настройку. Для хранения телефонного номера инициатора будем использовать справочник «Пользователи», реквизит в котором хранится телефонный номер – «Основной телефон». Данная настройка сделана из условий нашего демо примера. Вспомним, что в рамках нашей задачи, мы принимаем звонки в службу технической поддержки от сотрудников внутренних подразделений нашей организации. Для каждого сотрудника в информационной базе 1. C: ITIL создана запись в справочнике «Пользователи». На закладке «Настройка телефонии» справочника «Организации» есть два вспомогательных реквизита, которые позволяют определить длину телефонного номера, звонки от которых не будут вызывать события открытия обработки «Мастер регистрации телефонного звонка». Настройка рабочего места оператора Настроим рабочее место оператора службы технической поддержки. Для этого откроем в пользовательском режиме конфигурацию 1. C: ITIL подсистему «Администрирование». По гиперссылке переходим в справочник «Пользователи». Продукт 1С ITIL Управление информационными технологиями, 1С Предприятие. Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. Главная Документация по типовым решениям 1С 1С:Бухгалтерия 8 для Беларуси. Руководство пользователя. 2.1 · Результаты поиска. Руководство пользователя. 1С:Предприятие 8.2. Конфигурирование и администрирование. 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными . Установка Веб-сервера, PHP, публикация демо-базы 1С:ITIL и настройка веб-сервисов текущей конфигурации. 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ. Руководство пользователя. Сервисное обслуживание. 1с Itil Руководство Пользователя PdfВыполним настройку для пользователя «Дубравина Татьяна Ивановна». Откроем элемент справочника «Пользователи». На закладке «Основные» заполним реквизит «Канал телефонии». Обращаем внимание на то что, номер в реквизите «Канал телефонии» записывается формате «SIP/Номер телефона». Настройка инициаторов звонка. Для этого откроем в пользовательском режиме конфигурацию 1. C: ITIL подсистему «Администрирование». По гиперссылке переходим в справочник «Пользователи». Выполним настройку для пользователя «Бурцев Сергей Иванович». Откроем элемент справочника «Пользователи». На закладке «Основные» заполним реквизит «Основной телефон». Значение основного телефона установим равное «1. Настройка компоненты интеграции. Интеграция телефонного сервера Asterisk и 1. С: ITIL выполнена при помощи дополнительной внешней компоненты Asterisk agent. Принцип работы: внешняя компонента обращается к серверу Asterisk через AMI интерфейс считывает события и регистрируает полученные события в информационной базе 1. С: ITIL. Механизм обработки событий в конфигурации 1. С: ITIL реализован при помощи веб- сервисов. Как следствие перед началом настройки интеграции с Asterisk, информационная база 1. C: ITILдолжна быть опубликована на веб- сервере. Интерфейс компоненты имеет вид: В интерфйсе настройки разделены условно на 2 части. В каждой из этих частей указываются параметры соединения с сервером Asterisk и web- публикацией информационной базы 1. C: ITIL. В реквизитах окна события, можно наблюдать события, которые получает компонента от сервера Asterisk и которые в свою очередь передаются на сторону информационной базы 1. Регистрация инцидентов - You. Tube. Опубл. 2. 01. Компента. Демонстрация процесса регистрации обращений клиентов в службу технической поддержки в программе 1. С: ITIL. http: //www. Карточка решения - 1. С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТОсновная поставка программного продукта . ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ. Порядок приобретения дополнительных лицензий на платформу . ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ NFR включает конфигурацию . ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ. Руководство по установке и запуску. С: Предприятие 8. Руководство пользователя. С: Предприятие 8. Конфигурирование и администрирование. С: Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ. Руководство пользователя.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
January 2018
Categories |